Privacy Policy
Effective Date: July 01, 2024
Welcome to Food Valley Express (“we,” “our,” or “us”). Your privacy is important to us. This Privacy Policy explains how we collect, use, protect, and share your information when you use our website and mobile application.
By using our website or app, you agree to this Privacy Policy.
1. Information We Collect
We may collect the following information:
- Full Name
- Phone Number
- Email Address (if provided)
- Delivery Address
- Order Information
- Device Information (Device Model, Operating System, IP Address)
- App Usage Information
- Approximate or Precise Location (only with your permission)
- Payment Information (processed securely by third-party payment providers; we do not store your card or banking information)
2. How We Use Your Information
We use your information to:
- Process and deliver your food orders.
- Provide customer support.
- Verify your account and orders.
- Improve our website and mobile app.
- Send order updates and service notifications.
- Prevent fraud and unauthorized activities.
- Comply with legal obligations.
3. Location Permission
If you allow location access, we use it to:
- Show nearby delivery locations.
- Calculate delivery charges.
- Improve delivery accuracy.
You may disable location permission anytime through your device settings.
4. Camera Permission
If our app requests camera permission, it is only used when you choose to upload images (such as payment screenshots or profile pictures). We do not access your camera without your permission.
5. Storage Permission
Storage permission may be required for uploading images or downloading invoices and order-related files.
6. Sharing of Information
We do not sell your personal information.
We may share information only with:
- Delivery personnel
- Restaurant partners
- Secure payment gateways
- Service providers that help operate our services
- Government authorities when required by law
7. Data Security
We use reasonable administrative and technical measures to protect your personal information. However, no internet transmission or electronic storage method is 100% secure.
8. Data Retention
We keep your information only as long as necessary to provide our services or comply with legal requirements.
9. Children’s Privacy
Our services are not intended for children under the age of 13. We do not knowingly collect personal information from children.
10. Third-Party Services
Our app or website may contain links or services provided by third parties, including:
- Google Maps
- Google Play Services
- Firebase
- Payment Gateways
These services have their own privacy policies.
11. Your Rights
You may:
- Request access to your personal information.
- Request correction of inaccurate information.
- Request deletion of your account and personal data (subject to legal requirements).
12. Changes to This Privacy Policy
We may update this Privacy Policy from time to time. Changes will be posted on this page with the updated Effective Date.
13. Contact Us
If you have any questions regarding this Privacy Policy, please contact us.
প্রাইভেসি পলিসি
কার্যকর হওয়ার তারিখ: 01 জুলাই, ২০২4
Food Valley Express-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে গুরুত্ব দিই। এই প্রাইভেসি পলিসিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, আমাদের ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করার সময় আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।
আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই প্রাইভেসি পলিসির সাথে সম্মতি প্রদান করছেন।
১. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি
আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী নিম্নোক্ত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি—
- আপনার নাম
- মোবাইল নম্বর
- ইমেইল ঠিকানা (যদি প্রদান করেন)
- ডেলিভারি ঠিকানা
- অর্ডারের তথ্য
- ডিভাইস সম্পর্কিত তথ্য (ডিভাইস মডেল, অপারেটিং সিস্টেম, IP Address)
- অ্যাপ ব্যবহারের তথ্য
- আপনার অনুমতি নিয়ে লোকেশন তথ্য
- পেমেন্ট সম্পর্কিত তথ্য (যা নিরাপদ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রক্রিয়াজাত হয়; আমরা কার্ড বা ব্যাংক তথ্য সংরক্ষণ করি না)
২. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
আপনার তথ্য আমরা ব্যবহার করি—
- অর্ডার গ্রহণ ও ডেলিভারি সম্পন্ন করতে।
- গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে।
- অর্ডার যাচাই করতে।
- অ্যাপ ও ওয়েবসাইট উন্নত করতে।
- অর্ডার সংক্রান্ত নোটিফিকেশন পাঠাতে।
- প্রতারণা প্রতিরোধ করতে।
- আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে।
৩. লোকেশন অনুমতি
আপনার অনুমতি থাকলে আমরা লোকেশন ব্যবহার করি—
- সঠিক ডেলিভারি ঠিকানা নির্ধারণে।
- ডেলিভারি চার্জ হিসাব করতে।
- কাছাকাছি সেবা প্রদর্শনের জন্য।
আপনি যেকোনো সময় ডিভাইস সেটিংস থেকে লোকেশন অনুমতি বন্ধ করতে পারবেন।
৪. ক্যামেরা অনুমতি
অ্যাপে ক্যামেরা অনুমতি চাইলে তা শুধুমাত্র আপনার ইচ্ছায় ছবি আপলোড (যেমন পেমেন্ট স্ক্রিনশট বা প্রোফাইল ছবি) করার জন্য ব্যবহার করা হবে।
৫. স্টোরেজ অনুমতি
স্টোরেজ অনুমতি শুধুমাত্র ছবি আপলোড বা ইনভয়েস ডাউনলোডের জন্য ব্যবহার করা হতে পারে।
৬. তথ্য শেয়ারিং
আমরা কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না।
প্রয়োজন হলে শুধুমাত্র নিচের পক্ষগুলোর সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে—
- ডেলিভারি কর্মী
- রেস্টুরেন্ট পার্টনার
- নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ে
- আমাদের সেবা পরিচালনাকারী প্রযুক্তিগত সেবা প্রদানকারী
- আইন অনুযায়ী সরকারি কর্তৃপক্ষ
৭. তথ্যের নিরাপত্তা
আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা যথাযথ প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করি। তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য আদান-প্রদান শতভাগ নিরাপদ হওয়ার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।
৮. তথ্য সংরক্ষণ
যতদিন আমাদের সেবা প্রদান বা আইনগত প্রয়োজন থাকে, ততদিন আপনার তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।
৯. শিশুদের গোপনীয়তা
১৩ বছরের কম বয়সী শিশুদের জন্য আমাদের সেবা নয় এবং আমরা জেনে-শুনে তাদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।
১০. তৃতীয় পক্ষের সেবা
আমাদের অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে নিম্নোক্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার হতে পারে—
- Google Maps
- Google Play Services
- Firebase
- Payment Gateway
এসব সেবার নিজস্ব প্রাইভেসি নীতি প্রযোজ্য হবে।
১১. আপনার অধিকার
আপনি চাইলে—
- আপনার তথ্য দেখতে পারবেন।
- ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।
- আইনগত সীমাবদ্ধতা সাপেক্ষে আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
১২. নীতিমালার পরিবর্তন
প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা এই প্রাইভেসি পলিসি পরিবর্তন করতে পারি। পরিবর্তিত সংস্করণ এই পেজে প্রকাশ করা হবে।
১৩. যোগাযোগ
এই প্রাইভেসি পলিসি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।